2014.10.1

10月の名言

会議を成果あるものにするには、会議の冒頭に、会議の目的と果たすべき貢献を明らかにしなければならない。そして会議をその目的に沿って進めなければならない。目的のある会議を、だれもが勝手にアイデアを言い合う自由討議の場としてはならない。――『経営者の条件』

至れり尽くせりのアフターサービスに顧客を慣らしておいて、ひとたび利益が落ちるやサービス要員を半減してしまうのではなく、つねに最小限のサービスを行うべきである。――『現代の経営』